Wet se rige por las normativas de la República de Costa Rica, por lo que sus Políticas de Devolución se regulan de conformidad con la Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor la que dispone que toda compra tiene 30 días de garantía a partir de la entrega del bien o prestación del servicio.

En caso de requerir una devolución

Todo reembolso de dinero será reintegrado a la misma tarjeta usada en la compra, los productos deben ser devueltos en el mismo estado en el que fueron recibidos por el cliente. Por lo tanto, los productos nuevos deben ser devueltos sin usar y completos, es decir con su respectivo empaque y etiqueta.

Los siguientes productos no pueden ser devueltos salvo en caso de productos defectuosos:

  • Productos que no permitan su devolución debido a razones higiénicas o de protección de la salud si han sido desprecintados por el cliente tras su entrega (por ejemplo mascarillas o bikinis en caso de que el protector higienico se vea roto, dañado o haya sido retirado por el cliente).
  • Prendas de ropa que presenten olor a jabón, perfume, sudor, suavizante, o bien, presenta manchas de cloro o de algún otro origen que indique que la prenda ha sido utilizada, lo que autománticamente anula la garantía.
  • Artículos realizados según las especificaciones del cliente o que han sido personalizados.

Devolución de un artículo en caso de defectos de fabricación

 Cuidamos mucho la calidad de nuestros productos,  cada artículo se revisa minusiosamente antes de ser enviado con la finalidad de que el producto adquirido llegue al cliente en optimas condiciones y así poder evitar este tipo de devoluciones o inconvenientes.

En caso de que el producto recibido muestre algún defecto de fabricación y solicites el cambio por garantía,  deberás notificarnos en un plazo máximo de 15 días naturales una vez recibido el producto.  Enviándonos un correo a info@wetcr.com con tu nombre, número de orden y fotos del producto. 

Una vez recibido el correo nuestro personal se pondrá en contacto contigo a la mayor brevedad posible, para coordinar ya sea la devolución o la reposición del artículo.

 

Compras no deseadas o errores al comprar en línea

 Si el cliente formaliza por error una compra en nuestra tienda en línea, debe notificarlo de inmediato al correo info@wetcr.com para poder proceder con la devolución del dinero y cancelar la orden, dentro del plazo de 3 días naturales posteriores a la compra.  Si el producto ya fue entregado al domicilio del comprador, deberá ser devuelto nuevo, sin utilizar y con su respectivo empaque y etiqueta para que proceda el reembolso.

En caso de presentarse algún cobro no deseado por alguna razón técnica, el cliente debera reportarlo al correo info@wetcr.com dentro del mismo plazo señalado.

 Error en la entrega del producto

Si por error se envía al cliente un producto diferente al comprado en línea, sea por talla, color o estilo, Wet coordinará con el cliente la reposición del producto a la mayor brevedad. En caso que no sea posible reponer el producto por faltante de inventario, se hará una nota de crédito al cliente o se le devolverá el dinero, a su discreción.

 Cambios por talla u otros motivos

Si la prenda comprada en línea no se ajusta a la talla deseada por el cliente, tendrá la opción de presentarse a nuestra tienda a probarse el producto en la talla adecuada para realizar el cambio personalmente.

En caso de no poder realizar el cambio personalmente o de forma física en la tienda deberá contactarnos en un plazo máximo de 15 días al correo info@wetcr.com para coordinar el cambio por medio de Correos de Costa Rica.

En este caso Wet cubrirá el costo de envío de cambios ÚNICAMENTE si ha habido un error en la entrega del producto comprado.  En caso contrario, el cliente deberá cubrir los costos de transporte y/o envío para realizar cambios de talla, color y/o estilo, en caso que no desee presentarse físicamente en nuestra tienda.

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